CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

Simples. Transparentes. Sem surpresas. Sabemos que planos mudam. No Gandum, tentamos manter as regras claras e justas — para si e para nós. Aqui explicamos tudo de forma direta.

Reservas Diretas
(gandum.pt, telefone ou email)

• Cancelamento gratuito: Pode cancelar até 5 dias antes da data de chegada sem qualquer custo.

• Cancelamento tardio: Se cancelar nos 5 dias anteriores à chegada, será cobrado o valor da primeira noite.

• Não comparência (no-show): Em caso de não comparência, será cobrado o valor total da primeira noite.

Reservas através de Booking, Expedia ou outras plataformas

As condições de cancelamento são definidas no momento da reserva diretamente com o respetivo parceiro. Recomendamos sempre verificar a política específica da tarifa selecionada. Se tiver dúvidas, fale connosco — teremos todo o gosto em ajudar, mas as condições são geridas diretamente por cada plataforma.

Alteração de datas

Sempre que possível, preferimos alterar datas em vez de cancelar. Se precisar de mudar a sua estadia, entre em contacto connosco. Faremos o possível para encontrar uma solução, não garantindo porém que seja sempre possível.

Pagamentos e devoluções

Quando aplicável, as devoluções são processadas pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva.Prazo habitual de processamento: 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária.

Ofertas especiais & tarifas promocionais

Algumas ofertas ou tarifas especiais podem ter condições específicas (por exemplo, não reembolsáveis). Essas condições estão sempre indicadas antes de concluir a reserva.

Eventos, grupos e reservas exclusivas

Reservas de grupo, eventos corporativos ou exclusividade do espaço têm condições próprias, definidas em proposta formal.

Perguntas frequentes

Posso cancelar por motivo de doença?

Lamentamos sempre situações imprevistas. No entanto, não nos é possível validar ou avaliar motivos médicos individuais. As condições aplicáveis são as definidas na tarifa escolhida no momento da reserva. Recomendamos que verifique se dispõe de seguro de viagem ou cobertura associada ao seu meio de pagamento, pois muitos cartões incluem proteção para este tipo de situações. Se precisar de documentação relativa à sua reserva, teremos todo o gosto em disponibilizá-la.

Posso transferir a reserva para outra pessoa?

Sim, desde que nos informe com antecedência.

E se chegar mais tarde do que previsto?

Sem problema. A sua reserva mantém-se válida até ao dia seguinte. No entanto, o valor da primeira noite será cobrado conforme as condições da tarifa selecionada, mesmo em caso de chegada tardia. Se souber que vai chegar depois do horário habitual de check-in, agradecemos que nos informe previamente.

Fale connosco

Se tiver qualquer dúvida antes de reservar — ou depois — estamos aqui para ajudar. Acreditamos que hospitalidade também é clareza.